Comment la logistique e-commerce s’organise-t-elle face au rush de la période des soldes ?
Pendant les périodes de soldes ou à des moments clés de l’année tels que le Black Friday, la courbe des flux de commandes monte en flèche par rapport à l’activité normale des professionnels de la logistique e-commerce. En entrepôt et dans les centres de distribution, cet afflux massif concentré sur quelques semaines représente deux grands défis : éviter la rupture de stock trop rapidement et expédier les commandes dans le respect des délais de livraison. En outre des mesures spécifiques prises pendant cette période de l’année telles que le recrutement de personnel supplémentaire, une optimisation des outils de travail et des procédures est la clé des logisticiens dans les coulisses du e-commerce.
Quand la vie en entrepôt logistique est bousculée par les vagues du e-commerce
Les sites logistiques du e-commerce peuvent s’étendre sur de très grandes superficies et s’organiser de manière complexe selon le type, la quantité et la variété des marchandises à stocker et expédier. Au sein d’un centre de distribution, de nombreux métiers peuvent être réunis : agents d’exploitation, techniciens logistique, gestionnaires des stocks, caristes, magasiniers, agents de quai, manutentionnaires, inventoristes, préparateurs de commandes, approvisionneurs, logisticiens, etc. Chacun, chacune joue un rôle essentiel dans la répartition des tâches de la grande chaîne logistique.
En temps normal, cette organisation du travail en entrepôt logistique peut être bien ficelée et bien huilée. Seulement, l’augmentation croissante des achats en ligne chaque année et les afflux massifs de commandes, notamment en période soldes ou les jours de promotions exceptionnelles, peuvent totalement déborder et déstabiliser les professionnels de la logistique e-commerce, si toutes les mesures nécessaires n’ont pas été prises en amont pour y faire face.
En période de rush, chaque seconde perdue en entrepôt est fatale
Entre le moment où un produit est localisé dans le stock, celui où il est récupéré dans une allée de l’ entrepôt, celui où il est scanné dans une autre zone du site, celui où le produit est emballé à un autre endroit du centre, et celui où le colis quitte le centre de distribution dans la cargaison du camion de livraison, beaucoup de temps peut s’écouler et des centaines de mètres, parfois plusieurs kilomètres, peuvent être parcourus par les préparateurs de commande. Par ailleurs, il faut souligner qu’un travail titanesque aura été effectué en amont, depuis l’approvisionnement et la réception jusqu’à la gestion des stocks et l’inventoriage, pour faire en sorte que chaque produit soit disponible en stock à l’instant où les clients décident de l’acheter sur leur boutique e-commerce préférée.
En période de rush durant les soldes et lors de dates clés telles que le Black Friday, chaque seconde perdue à une étape de ce processus de distribution en flux tendus se démultiplie en minutes, heures et jours, voire semaines de retard dans le traitement des commandes, véritable hantise dans ce secteur ! Dans ce contexte, augmenter les effectifs avec des intérimaires est indispensable, mais ne suffit pas si la configuration de l’entrepôt, les procédures et les outils de travail ne sont pas optimisés. Pour répondre efficacement à de très fortes demandes concentrées sur quelques jours dans l’année, l’optimisation est la clé de la réussite, à tous les niveaux : un effectif renforcé et productif, un espace parfaitement bien organisé, des procédures claires et optimales, mais aussi un outillage et des équipements hautement performants.
Des outils de travail optimisés pour affronter la tempête
Afin de réduire au maximum les allers-retours et manipulations inutiles, bien trop chronophages et énergivores lorsque chaque minute compte, des outils de travail mobiles et portatifs ont été développés pour les différentes tâches à effectuer en entrepôt logistique. En particulier, les postes de travail mobiles, terminaux portables et lecteurs de codes-barres mains-libres ont permis de repenser, simplifier et fluidifier les opérations, à chaque étape de la chaîne de distribution.
Le poste de travail mobile permet d’inventorier plus facilement
Pour les missions d’inventoriage et de gestion des stocks, le poste de travail mobile est vite devenu indispensable. Des heures de trajets à pied par jour sont économisées lorsqu’il s’agit de réaliser l’inventaire des stocks. Chaque item peut être vérifié directement dans son rayon ou son allée. L’inventoriste ou gestionnaire de stocks peut saisir et mettre à jour les données informatiques sur place, depuis son bureau mobile en station debout, qui s’ajuste à sa taille. Son ordinateur, sa douchette, son imprimante et autres outils ou fournitures le suivent partout dans la zone d’entreposage. Ainsi, chaque agent peut travailler en parfaite autonomie et avec la plus grande flexibilité. L’inventaire peut être réalisé plus rapidement et les besoins de réapprovisionnement peuvent être identifiés à temps avant les périodes de rush de fin d’année.
Le terminal mobile facilite l’exploitation logistique
Très intuitif et ergonomique, le terminal mobile fluidifie le travail sur toute l’exploitation logistique. Avec cet outil facile à prendre en main et à utiliser, plus besoin de porter la marchandise, ni de l’acheminer à l’autre bout du hangar pour la scanner ou saisir des données. Connectés en temps réel au logiciel central de gestion des stocks, les terminaux mobiles sont utilisés simultanément par différents opérateurs, ce qui permet à chacun de travailler avec des données à jour à l’instant T. En plein rush des soldes, le gain de temps est considérable.
Le lecteur de codes-barres mains-libres fluidifie la préparation de commandes
Pour la préparation de commandes, le lecteur de codes barres main-libre permet également de gagner un temps précieux. Par exemple, ce scanner miniature peut être attaché à un gant, sur le dos de la main, ou sur la tenue de travail. Plus besoin de poser l’objet, de saisir une douchette, de la reposer et de ressaisir l’item scanné : ce lecteur portatif de codes-barres permet d’avoir toujours les mains libres pour manipuler et scanner les marchandises à enregistrer ou les paquets à envoyer. Cette nouvelle génération d’outils portatifs de travail en entrepôt logistique joue un rôle stratégique à chaque nouveau pic des flux de commandes liées au commerce électronique, en particulier en période de très forte activité.
