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Servicio y software

Servicio Postventa

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Apoyo

Presente con socios certificados en todo el mundo

Fields of application

Concepto de servicio complementario

Nuestro servicio postventa entra en juego cuando el soporte telefónico de nuestro soporte técnico no conduce a una solución completa.
Por lo general, esto se refiere:

  • Daños mecánicos y eléctrico como carcasas o pantallas
  • Modificaciones o actualizaciones de nuestros productos basadas en hardware y software
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Nuestro Centro de Servicio para Europa está ubicado en el sur de Alemania; otros lugares están en Australia y los Estados Unidos. Gracias a nuestro concepto de proveedor de servicios complementarios, estamos presentes en todo el mundo con nuestros socios certificados y podemos proporcionar reparaciones dondequiera que nuestros clientes valoren un contacto local. Para los proveedores de servicios, ofrecemos un modelo de licencia transparente con capacitación y acceso exclusivo a las piezas de repuesto originales.

¿Está interesado en convertirse en nuestro socio de servicio? Por favor, contáctenos directamente. Actualmente ya tenemos socios de servicio con licencia en Grecia, España, Serbia y el Reino Unido (UK).

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Amplios servicios

Paquete de servicios a medida

Usted determina el diseño de nuestros servicios según sus deseos. Nuestros paquetes de servicios a medida consisten en los siguientes servicios, entre otros:

  • Tiempos de espera de tres días laborables
  • Estimaciones o límites de costos
  • Contratos de servicio y mantenimiento
  • Paquetes todo incluido

Devoluciones y reparaciones

La administración sobre RMA

La administración de las devoluciones a través de nuestro Portal de Autorización de Devolución de Mercancías – RMA para abreviar – es transparente y ahorra tiempo. Sobre todo, usted como cliente siempre tiene todo a la vista.
Algunas ventajas en detalle:

  • Ves todas las reparaciones y tienes una visión del estado actual de las mismas.
  • Tienen la oportunidad de participar activamente y de trazar sus jerarquías y estructuras internas en consecuencia
  • Los documentos de acompañamiento (fotos, etc.) pueden ser convenientemente almacenados
  • Comparta sus estimaciones en línea o pida una unidad de reemplazo con un solo clic
  • Envío de retorno simple a través de etiquetas de envío pre-configuradas; también puede ser reservado con recolección directa de UPS
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Los servicios de reparación directamente del fabricante significan para usted

  • Amplios conocimientos y know-how
  • Contacto directo con el desarrollo
  • Gestión de componentes
  • Cumplimiento de las directrices de la EDS
  • Certificación ISO
  • Cuidado permanente del producto

Todas estas son condiciones óptimas para un largo ciclo de vida del producto en el rápidamente cambiante entorno de la electrónica.

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